Un arquitecte al Cava&Twitts amb la Banca 2.0

L'ultima edició del Cava&Twitts d'aquesta temporada (la propera ja serà després de vacances, cap a l'octubre)  va tractar de la banca 2.0. A la foto d'esquerra a dreta, Xavier Bermudez, marketing a “e-la Caixa”, Pol Navarro, Director de Canals i Innovació del Banc de Sabadell, Marc Cortes, organitzador per part de Cava&Twitts , Fernando Egido, Responsable de Banca 2.0 a Caja Navarra.

Des del punt de vista d'un arquitecte, del que es va parlar, us ofereixo un resum de l'aspecte "Bancari" de la jornada d'ahir i un altre resum de les idees tipus que es poden aplicar a tots els aspectes de l'activitat econòmica i relacions socials sota la visió de la SIC (societat de la informació i el coneixement).

Sobre la Banca 2.0

• La societat va molt per davant dels bancs
• Els bancs no ho controlen tot. El 60% del comerç electrònic es paga amb PayPal
• Internet a canviat les organitzacions dels bancs. Allibera treballadors de feines rutinàries per poder donar serveis
• Aquesta revolució social que es Internet no ha arribat encara amb força a la banca
• Cal aprofitar els avantatges de personalització per cada client de la pàgina d'entrada al portal del banc (tipus el que fa Amazon)
• Cal canviar la cultura corporativa per adequar-la al nou sistema de relacions 2.0
• Cal aprendre la gestió personalitzada a distància.
• No hem de controlar els missatges dels treballadors

Sobre la SIC

1.  El fenomen d'Internet  i les eines 2.0 que possibilita la relació entre les persones no es una revolució tecnològica sinó una revolució social.
2. Cal escoltar el que es diu per Internet del i en el teu àmbit d'interès.
3. Cal participar en les converses on es parla de tu o del teu àmbit d'actuació.
4. Els consumidors, clients, a Internet tenen informació, tenen poder, poden comparar, poden triar.
5. La reputació online  influeix en la presa de decisions.
6. Una resposta àgil dona confiança al client.
7. Cal molta formació en habilitats 2.0 en les organitzacions als treballadors.
8. Encara cal molta Evangelització, no hi ha consciencia del poder d'aquestes eines ( i jo que creia que ja no calia!)
9. Cal saber gestionar la nostra identitat online i offline.
10. Si tenim clients que ens recomanen, hem tingut èxit.
11.  

Finalment en el torn de preguntes vull remarcar un comentari molt precís que es va fer, que va deixar als participants fora de joc i que és per reflexionar-hi. Sento no saber el nom de la persona que la va fer. La escriuré en primera persona fent una versió personal com si la fes jo ja que així té més força però que consti que no em vull atribuir el mèrit d'haver-la feta :-) que consti :-)

"Com és que esteu parlant de confiança, relacions personals, personalització, en definitiva d'apropar-vos als clients amb les eines 2.0, quan després només per dir Bon dia, ja ens cobreu una comissió? Com podeu pensar que genereu confiança quan les vostres accions diàries sobre tot en el tema de comissions són que, a la que podeu, ja ens esteu escurant les butxaques? d'això en dieu "generar confiança"?  No esteu en realitat posant-vos una careta per amagar que de fet us esteu aprofitant de nosaltres?"

Fins després de l'estiu cava&twitts!! Felicitats Marc per la bona feina que feu!!